Las organizaciones son sistemas, abiertos y cerrados de comunicación e interacción constante con agentes externos e internos de la sociedad, integrados por grupos de personas que mediante sus conocimientos en distintas áreas colaboran con el cumplimiento de metas personales y colectivas dentro de la naturaleza de la organización a la cual pertenezcan.

Muchos han sido los autores que han clasificado a las organizaciones según su estructura, función social, política, económica, naturaleza o filosofía y hasta por el tipo de autoridad que líderice la organización, pero para fines de este artículo no tocaremos esas bases teóricas que si bien es cierto son importantes no nos compete en el momento.

Para hablar de Organizaciones del siglo XXI nos basaremos en dos experiencias, la primera de ellas por su carácter local y global a la vez y es la del empresario polifacético y venezolano Gustavo Cisneros y la otra de repercusión mundial en el área de la tecnología el señor Bill Gates.

Ambos hombres visionarios, uno ha incursionado en los Medios de Comunicación Social, empresas de bebidas, alimentos, bancos, tiendas por departamentos y en la industria petrolera, presidente del Grupo Cisneros, influenciado directamente por su padre ya fallecido el señor Diego Cisneros, ha fundadado distintas empresas y confiesa que la clave o la filosofía inculcada para el éxito de sus organizaciones se traducen en tres palabras, “corazón, cerebro y coraje”.

Unos de los planes estratégicos empleados por Gustavo Cisneros y su hermano Ricardo, fue el de integrar verticalmente a todas las empresas que rodeaban al mundo Pepsi Cola, que en ese momento enfrentaba problemas estructurales y de Gerencia en el año 1972, Gustavo y Ricardo buscaron integrar y aliarlos a ellos, desde el fabricante de las tapas de los refrescos hasta el proveedores del azúcar, colorantes y como si fuera poco ya eran dueños de Liquid Carbonic, la empresa encargada del agua carbonada para los refrescos. Las estrategias para que las Organizaciones sean exitosas es tratar de abordar todos los campos de producción y materia prima que implique en este caso la elaboración de un producto (Pepsi-Cola), esto para asegurar así que su distribución va a ser segura y cubrirá las necesidades del mercado.

Los hermanos Cisneros han trabajado mancomunadamente y como ellos mismos alegan, Gustavo es el estratega y Ricardo el de la táctica uno concibe las ideas y las imagina y el otro las opera, ese es otro elemento importante dentro de una organización, los líderes deben estar consciente de las metas que quieren cumplir y el como llevarlas a cabo eficaz y eficientemente.

Las organizaciones de hoy día bien sea empresariales, comunitarias, de productos o servicios deben estar consciente de la importancia del trabajo en equipo, de la descentralización de funciones, saber manejar los agentes externos que de una u otra manera ayudarán a cumplir las metas, es toda una sinergia que se establece de todos con todos y que hay que saber manejar con presición, astucia y asertividad.

Bill Gates enfatiza que es necesario reinventarse cada cierto tiempo, esto asegura por lo menos a Microsoft de ser ellos los que sustituyan sus productos en vez de ser la competencia quienes lo hagan, esto funciona no sólo para Microsoft por ser una empresa de tecnología funciona para la mayoría de las organizaciones, hay que estar alerta que demanda la sociedad, aportar soluciones, adaptarse a los cambios continuos, hay que actualizarse continuamente.

Otras de las recomendaciones que aporta Gates a las Organizaciones, es el de trabajar en pequeños grupos, ya que los pequeños grupos se pueden comunicar más eficazmente, sin el estorbo de una estructura que los frene, claro siempre los grupos deben estar compuestos por equipos fuertes ya que un equipo mediocre por muy bien que esté dirigido, siempre dará resultados mediocres.

Gates aconseja en cuanto a la toma de desiciones organizacionales se debe dedicar tiempo necesario para las mismas para no incurrir en analizar el asunto dos veces quita tiempo y se pierde dinero por tomar desiciones erróneas y apresuradas. Otra de las características importantes para medir el éxito de una organización es la de evaluar la opinión de los clientes estableciendo bucles de información de retorno, este feedback determina el próximo paso que dará la organización.

En las organizaciones de hoy y del mañana demanda de gerentes tanto capacitados como capacitadotes de su personal, gerenciar el conocimiento y las estrategias a seguir dentro de un cúmulo de metas factibles y adaptadas a los continuos cambios que da la sociedad, delimitados dentro de políticas comunicacionales efectivas, pueden ser pasos certeros para la consolidación de un éxito sostenible en el tiempo.